在儒学社区，有这样一位网格员，她每天穿梭在大街小巷，奔波于居民楼栋，用脚步丈量着网格的每一寸土地，用真心倾听着居民的每一个诉求，把实事办到群众心坎上，她就是高慧娟。

在一次走访中，高慧娟了解到辖区内有一位刚从深圳返乡的独居听障老人张继兵。遇到的第一个棘手难题，就是如何敲开张继兵的家门。由于听力障碍，张继兵常常无法感知敲门声，导致有人上门探访常常吃“闭门羹”。高慧娟积极寻求解决办法，她主动联系残联，成功为张继兵申请并上门安装了智能闪光门铃。当有人按响门铃，屋内不仅会有提示音，还会伴随醒目的彩光闪烁，通过视觉提示让张继兵能及时知晓有人来访。

张继兵弟媳赵红霞告诉记者：“我哥刚从深圳回来，他耳朵听不见，他回来以后我们全家人还非常担心，怕他一个人在屋里不安全，他又有一些基础疾病，后来社区知道了，他们经常过来看望，社区的工作人员来看了以后，我们都非常放心。“

门是敲开了，但如何与张继兵顺畅沟通，成为高慧娟需要解决的下一个难题。听不见就用写，每次走访张继兵家，高慧娟随身带着的还有一沓纸，这几十张纸上记录着每次走访沟通的点滴，纸上的无声对话从生活需求的询问，到身体状况的关切，渐渐地，信任建立了，心与心的距离也拉近了。

“社区工作人员联系残联帮我安装可视门铃，还经常来看望我，让我心里感到特别温暖。” 张继兵说。

工作中，高慧娟紧扣群众“急难愁盼”，让居民感受到实实在在的幸福感。当她接到中央公园居民关于安装充电桩的诉求后，没有简单地记录上报，而是深入楼栋收集居民需求数量，并积极与物业、相关部门反复沟通协调，推动了充电桩安装快速落地。

“我是中央公园的14栋的居民，我们入住率还是很高，但是一直没有充电桩就是充电很不方便。”  居民吴巧丽说，“后来我们跟社区高主任那边协调，他们安排人过来，给我们装的那个充电桩。但充电桩遇到下雨的时候，没有棚，不方便，我们再次跟高主任那边反馈，后来也给我们安上了，现在充电停车都比较方便。”

多年来，高慧娟深耕网格，用脚步丈量民情，以行动温暖民心，成为儒学社区工作者在文明城市创建中一张闪亮的“服务名片”。

高慧娟表示，文明城市是一件一件小事做出来的，她的工作就是从细节入手，关爱独居老人、调解邻里矛盾、排查居民用电用气安全、入户宣传反电诈、城市文明创建检查门店消防安全，这些看似零散的事，凑在一起就是城市的文明底色。她能做其中的一份子，感到特别自豪。

来源：安陆市融媒体中心